よくあるご質問
お申込み・お支払い
お申込み方法は?

WEBのお申込みフォームよりお申込みください。
お電話でのお申込みも可能です。

お支払い方法は?

クレジットカード(ご本人名義)でのご精算となります。
デビットカード・プリペイドカード・現金でのお支払いはご利用いただけません。
法人のお客様は請求書でのお支払も可能です。

領収書はいただけますか?

お客様のご希望があれば発行させていただいております。
お申し込みの際にお申し付けください。

日程変更・キャンセルはできますか?

サポートセンター(TEL:0120-919-226)までご連絡下さい。
納品日の3営業日前になりますとキャンセル料や追加費用が発生致しますので、お早めにご連絡下さい。

いつからいつまでがレンタル期間になりますか?

お受取日をレンタル1日目としまして、ご使用される最後の日までとなります。

レンタル時に必要な提出書類等はありますか?

携帯電話のレンタルの場合、携帯電話不正利用防止法により顔写真付きの身分証明書のご提示が必要となります。
WEBフォームからのご注文の場合、ご注文後に弊社サポート担当より、ご提出のご案内を差し上げます。
音声通信のないWi-Fiルータ等のレンタルの際には必要な書類はございません。
※法人契約でご請求書でのお支払をご希望の場合には別途登記簿謄本・組織に所属していることの分かる身分証(名刺・社員証等)のご提示をお願いしております。

急ぎで受け取りたい。今日受け取れますか?

当日、翌日・翌々日のお受け取りなどお急ぎのお客様は、まずは0120-919-226までお電話下さい。
必ず事前に在庫のご確認をいただいた上で、弊社名古屋本社もしくは東京支社でのお受け渡しが可能です。
なお、名古屋本社は携帯電話(ガラケー)・Wi-Fiルータの取り扱いのみとなっておりますので、
あらかじめご了承下さい。

お届け・ご返却
送料について教えてください。

レンタル料金に含めてのご請求となります。
納品時の受取・ご返却時の発送の際に配送料金のお支払の必要はございません。

会社や宿泊のホテルに届けたいのですが・・・

お届け先のご住所をお知らせ下さい。
全国どこでもお届けいたします。

配達時間の指定はできますか?

可能です。以下の時間帯よりご選択下さい。
午前中 / 14:00~16:00 / 16:00~18:00 / 18:00~20:00 / 19:00~21:00

返却方法を教えてください。

商品に同封されている専用封筒に一式を入れて、日本国内の郵便ポストへ投函してください。
台数が3台以上の場合には、弊社指定運送会社の着払伝票を同封致しますので、コンビニ・各運送会社の営業所からご返送下さい。

予定していた期間より早く返却しました。料金はどうなりますか?

あらかじめ決められていた返却日より早くご返却いいただいた場合でも、料金のご返金はできかねます。
ご了承ください。

延滞料はいつから発生しますか?

利用終了日の翌日のご返却までは消印有効とさせていただいておりますが、
翌々日以降に発送されますと延滞料が発生致します。(1,000円/日・オプション料別途)

国内ベーシック(ガラケー)プラン
外国人の方が利用するのですが、英語の設定にはできますか?

はい、英語設定に変更可能です(一部機種除く)。
ご希望でしたらお申し付けください。

留守番電話は利用できますか?

別途オプション(500円/30日間/台)によりご利用いただけます。

通話明細の発行はできますか?

別途オプション(500円/台)のご加入により発行可能です。
事前のお申込みが必要となります。

Eメールは使えますか?

別途オプション(500円/30日間/台)のご加入によりご利用可能です。
事前のお申込みが必要となります。
別途、パケット通信料が従量制にて発生致します。(0.4円/1パケット)

機種は選べますか?

ご希望ございましたら承ります。
各プランの利用可能機種一覧よりご確認下さい。
在庫状況によってはご希望に添えない場合がございます。

プリペイドプラン
ベーシックプランとの違いはなんですか?

プリペイド式携帯電話は予めチャージされている金額を超えての発信ができませんので、
使いすぎの心配がありません。

残りの通話料(残度数)がなくなりそうですが・・・

追加のプリペイドカードをご購入下さい。
全国のソフトバンクショップ・一部取扱コンビニエンスストアで販売しております。
また、弊社でも追加販売を承っております。

海外への発信はできますか?

はい、「ソフトバンク国際電話」がご利用いただけます。
かけ方は、010-国番号-相手先番号となります。

通話明細の発行はできますか?

プリペイドプランは明細の発行はできません。
必要な方はベーシック(ガラケー)プランをお申込ください。

Wi-Fiルータプラン(国内用)
Wi-Fiルータってなんですか?

WiFiルーターとは、パソコン・スマートフォン・ゲーム機等の端末をインターネットに接続させるための機器です。
PUPURUのポケットWi-Fiルータは持ち運びができますので、いつでもどこでもインターネットをご利用頂くことができます。

外国人の方が利用するのですが、英語の設定にはできますか?

Wi-Fiルータの設定自体は英語に変更することはできませんが
英語のマニュアルを同封しておりますので外国の方でも簡単にご利用いただけます。

Y!mobileのGL06Pのレンタルを検討していますが、「10GB」のデータ量で具体的にどれくらい使えますか?

あくまで目安となりますが、下記参考までにご確認下さい。
■10GBのデータ量目安
Eメール(300文字程度)…約200万通
ホームページ閲覧…約72300ページ
動画視聴…約45時間
音楽のダウンロード…約2500曲
50MBのアプリDL数…約200個

■1日あたりのデータ量目安
Eメール(300文字程度)…約6.6万通
ホームページ閲覧…約2410ページ
動画視聴…約1.5時間
音楽のダウンロード…約80曲
50MBのアプリDL数…約6個

海外の機器でも接続可能ですか?

基本的には利用可能です。
USB接続のものはサポート外となっておりますので、ご注意ください。

VPN設定は可能ですか?

VPN設定はサポート対象外となっております。
ご了承ください。

通信料金はかかりますか?

プランページ記載の料金以外に別途通信料金が発生することはございません。
すべて定額でご案内しております。

Wi-Fiルータプラン(海外用)
通信料金はかかりますか?

プランページ記載の料金以外に別途通信料金が発生することはございません。
すべて定額でご案内しております。

データ通信量の残高を確認することはできますか?

液晶画面より確認ができます。

1日に使用できるデータ量(500MB)の目安を教えてください。

あくまで目安となりますが、下記参考までにご確認下さい。
LINE(チャットトーク):約100,000回
Yahoo!のトップページ閲覧:約2,000回
GPSマップを使った経路表示:約700回
動画ストリーミング(標準画質):約30分

スマートフォンレンタルプラン
料金体系はどのようになっていますか?

スマートフォンの場合は1週間単位のレンタル料金となっております。
端末によって料金が異なりますので、お問い合わせフォームからお問い合わせください。
1営業日以内に担当よりお見積・ご案内差し上げます。
お急ぎのお客様はお電話(0120-919-226)でのお問い合わせも可能です。

利用にあたり禁止事項などはありますか?

Android端末のroot化・iOS端末の脱獄行為(JailBreak)はご遠慮いただいております。
万が一されてしまった場合には紛失時の料金と同額をご請求させて頂きます。
上記の行為に関しては補償の対象とはなりませんので、ご了承ください。

OSのバージョン指定はできますか?

可能です。ただ、各バージョン数に限りがございますので事前に弊社スタッフへご確認下さい。
ご希望がない場合、基本的には最新バージョンでのご提供となります。

SIMフリーの端末はありますか?

ございます。
ただこちらも数に限りがございますので事前にお申しつけ下さい。

SIMカードのみのレンタルはできますか?

申し訳ございませんが、SIMカードのみのレンタルは承ることができません。
ご了承ください。

海外へ持っていくことはできますか?

弊社のスマートフォンプランに関しましては海外ローミングには対応しておりません。
ご了承ください。

VRレンタルプラン
利用にあたり注意事項はありますか?

VR体験中、平衡感覚の喪失、吐き気、乗り物酔いに似た症状が出るなどの不快な症状を感じる場合があります。
気分が悪くなった際は直ちに使用を中断して、回復するまで休憩してください。
その他、13歳未満の方、体調の優れない方、泥酔されている方、心臓の弱い方、乗物に酔いやすい方、妊娠中の方、聴覚・視覚に障害をお持ちの方、光刺激で筋肉がけいれん、 意識の喪失などをしたことのある方 はご利用をお控え下さい。
また、VRアプリによっては立った状態で操作をするものもございます。
ヒールの高いお履き物などをお召しのお客様のご利用は十分ご注意下さい。

子どもでも利用できますか?

13歳未満の人は視覚の発達に影響を及ぼす可能性があるため、体験はご遠慮いただいております。

充電の持ちはどれくらい?

GalaxyS6の場合、VRアプリを常時起動しているとおよそ2~3時間で充電切れの恐れがあります。
長時間のイベントの場合には一定数予備端末のご準備をいただくことを推奨いたします。
事前にイベントの詳細などお聞かせいただければ適切な構成をご提案させて頂きます。
HTC VIVEの場合はコンセントでの給電が必要になります。

めがねをかけたまま体験できますか?

めがねをかけたままでも装着・体験は可能です。
(大きなフレームのめがねをご利用のお客様はご注意ください。)ございます。

VR中の映像を外部のディスプレイに出力したい。

可能でございます。
出力手段はいくつかございますが、現場の環境や機器に依存する部分もございますので、
ご希望の方は発注前に詳細をヒアリングさせていただければと存じます。

どのようなコンテンツがありますか?

ゲーム・スポーツ・音楽・風景などさまざまなコンテンツのご用意がございます。
HPに記載のコンテンツ以外にも随時新作の入荷をしておりますので、詳しくはお気軽にお問い合わせください。

会場にインターネット環境無し(オフライン)でも利用できますか?

可能でございます。
動画コンテンツの場合には事前に端末・PC等にダウンロードしておき、再生するのが一般的です。
弊社からご提供のコンテンツについても基本オフライン環境での利用が可能です。

事前にデモ機で確認したい。

弊社営業より実際にデモ機をお持ちしてご案内をさせていただきますので、お気軽にお問い合わせください。
東京支社:03-3560-9566(Mail : pupuru-sales@pupuru.com)

ポケトークレンタルプラン
オフラインでも使えますか?

ご利用いただけません。
初回起動時、Wi-Fiの接続設定をする必要がございます。
接続方法については端末同梱のマニュアルに沿ってご操作ください。

操作画面は外国語表記にできますか?

操作画面は英語・日本語の2言語に対応しています。

充電はどれくらい持ちますか?

連続利用で約6時間使うことが可能です。(待機状態では約5日間)

長い文章でも翻訳できますか?

はい、できます。下記の翻訳例文のような長めの文章でも翻訳できます。
==============例文↓==============
日本語:残念ながら予約をキャンセルしないとならないのですが、キャンセル料がいくらになるか教えてもらえますか?
⇔英語:Unfortunately,we have to cancel the reservation so please let me know how much the cancellation.

その他ご不明な点などがございましたら下記フォームからお気軽にお問合せ下さい。

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